Jahresendabrechnungen der GSW: neuer Rechnungserklärer bietet Hilfe

In diesen Tagen erhalten die Kundinnen und Kunden der Gemeinschaftsstadtwerke (GSW) Kamen, Bönen, Bergkamen ihre Jahresendabrechnung 2023. Darin werden anhand der Zählerstände die tatsächlichen Verbräuche ermittelt und mit den angeforderten monatlichen Abschlägen abgeglichen. Daraus ergibt sich ein Guthaben oder eine Forderung. Zudem informieren die GSW über die neuen Abschläge für das aktuelle Abrechnungsjahr.

Weil die Jahresendabrechnung erklärungsbedürftig sein kann, haben die GSW mit dem Rechnungserklärer ein neues, benutzerfreundliches Tool auf ihrer Internetseite eingerichtet. „Damit lassen sich anhand von Musterrechnungen viele Fragen einfach beantworten. Die wichtigsten Positionen werden in einem umfangreichen Glossar oder in kleinen Videos erklärt. Wir können unseren Kunden damit eine praktische Hilfestellung geben“, sagt Carsten Wittig, Leiter der GSW-Kundencenter. Insbesondere die staatlich angeordnete Preisbremse war für den zuständigen IT-Dienstleister in der Umsetzung anspruchsvoll und bedarf daher womöglich in der Jahresendabrechnung einer detaillierten Erklärung.

Der Rechnungserklärer erläutert auch, warum ein Minus ein Plus bedeuten kann. Hat eine Person mehr gezahlt als sie verbraucht hat, ergibt sich ein „bestehendes Guthaben“. In diesem Fall erhält sie Geld von den GSW zurück, auch wenn ein Minus vor dem Betrag steht. Damit ist das Guthaben gemeint, das die GSW der Kundin oder dem Kunde mit der nächsten Abschlagszahlung zurückerstatten. Diese und viele weitere Positionen, etwa auch die Erläuterung aller Steuern und Abgaben, sind im umfangreichen Glossar des Rechnungserklärers zu finden. Das neue Tool der GSW ist ab sofort und in sieben Sprachen verfügbar unter www.gsw-kamen.de/rechnungserklaerer

70.000 Rechnungen werden phasenweise verschickt

Weil die GSW mit einem erhöhten Beratungsbedarf rechnen, haben sie bis Mitte März ein Call-Center mit zusätzlichem Personal eingerichtet. Das Team ist telefonisch erreichbar unter 02307/978-2222. Die GSW weisen darauf hin, dass sie die insgesamt rund 70.000 Rechnungen aus organisatorischen und logistischen Gründen in den kommenden Tagen in mehreren Phasen verschicken. Das bedeutet, dass nicht alle Kundinnen und Kunden die Jahresendabrechnungen gleichzeitig erhalten. Insgesamt erstreckt sich der Versand über knapp sieben Werktage, sodass die Schreiben bis Mitte Februar im Briefkasten liegen.